【前言】

    项目经理在企业项目中的责任不容小觑。他们负责质量、安全、进度、成本管理等，确保项目的正常运行。项目经理还起到提高项目管理水平的重要作用，是项目成功策划和执行总负责人。可以说这是一个至关重要且需要高技术水平的岗位。

    近年来，随着项目经理的数量不断增长，但总体的素养与能力仍是参差不齐。无论是个人素养、信誉度、专业性、责任感、认真程度、还是其沟通交流能力，对于如今的项目经理而言，都有各种不同程度的缺失。这些缺失可能导致项目的延期、甚至直接影响项目的成败。

       【项目经理个人提升】

    我国现在项目经理的队伍在逐年扩大，据统计，截止2017年1月份止，全国仅注册的建造师就超过了200万人，其中还不包括部分项目管理的一线工作者。他们拥有丰富的实践经验，有一定解决实际问题的能力，一度为建筑业做出了不小的贡献。然而，企业与项目经理是双向选择的。在面对一个项目时，项目经理除了考量企业是否有能力完成工程外，更需要作自我评价。审视自己的能力是否能胜任这个项目，自己出任这个项目的优势在哪里。

    有很大一批项目经理均是直接从实干起步，虽然这一批项目经理拥有较强的实操能力，但由于他们往往会认为过往的经验足以应付大部分的工程项，因此忽视了个人素养方面的提升。特别是在专业知识上的匮乏，使许多项目经理无法完整的理清合同中的不利环节，甚至乱签合同、实行口头合同等等。这种缺乏自我保护意与相关法规知识的项目经理，最终可能成为拖垮项目的直接因素，甚至让建筑企业背上沉重的债务与诉讼。

          ① 沟通能力的提升

    项目经理是企业、业主、施工团队、监理、以及材料供应商等多方位联系的一个干系人。这样一个处于项目神经中枢的职位，其上任者必须具备强而有效的沟通能力。

    有效的沟通可以帮助项目经理清楚自己的业主是否有持续经营的能力，如有实际上的困难导致无法将项目完成，可以在第一时间获知并提出解方案；也可以帮助项目经理拉近自己与团队的距离，使项目实施的更顺畅；更可以在不可抗力因素发生的第一时间为项目经理争取到更多的利益。当然，无论是哪一类的沟通，项目经理都必须做好万全的准备让沟通达到预期的效果。

    首先，项目经理必须计划好如何沟通。凡事预则立，不预则废。项目经理需计划好沟通的过程、沟通的目的以及希望达到的效果，并确保每一个参与进来的项目干系人都能在需要的时候获取到合适的信息及时分清自己的责任。

    其次，项目经理必须学习沟通的方式方法。在面对不同脾性的人、不同程度的问题时，项目经理必须清楚主次，理清顺序。要做到1. 不走捷径，尊重每一个干系人；2. 着重问题的重点，不推卸责任，而是与干系人共同想办法解决问题；3. 言出必行。

    最后，项目经理必须注意的是沟通的结果需要被双方认可，而且可以成为依据。这是沟通的最终目的，只有沟通的结果落实了，才是双赢的局。许多项目经理由于缺乏这一方面的意识，导致出了问题无从查起，最后只能自己吃亏。

    项目经理对于沟通能力的学习是至关重要的。对于企业而言，项目经理是他们的代言人，他们代表的是企业的形象，做的决策是直接关乎企业利益的，因此沟通顺畅是项目经理首先要提升的个人能力。

          ② 成本控制

    项目经理在工程进行时经常会遇到各类大大小小的合同签订。在这些合同中市场会出现一些对企业不利、对项目进行有阻碍的条款。此时就要考验项目经理对于合同的理解与管理能力。

    成本控制是项目经理工作的一个重要部分。一些项目经理团队中的财务部专业性较差，甚至有些是由项目经理家属充数的。这种缺乏专业的财务部门，是成本控制上的一大漏洞。因此，项目经理首先要有一个专业的财务部门，做好实时的动态确认，并确保项目经理可以第一时间了解项目费用和效益比率。

    成本控制可以从采购、运输、收发、保管等方面着手。要做到避免每一个环节的损耗和浪费，节约采购的费用，合理堆置现场的材料减少二次搬运，并严格执行材料验收与限额领料，合理利用一切资源。项目经理还要制定贯彻节约材料的技术性措施，确保节约这一思想贯穿整个工程项目，将成本在合理范围内减至最低。

          ③ 索赔能力的提升

    项目进行过程中，‘索赔’经常成为拖延项目进度，给企业招致诉讼的问题。许多非专业出生的项目经理，在面对索赔这个问题时，很容易手忙脚乱，无从着手。这种现象除了他们对于合同的忽视以外，更主要的是因为他们不懂问谁索赔，如何索赔。要改变这种‘不懂索赔，不敢索赔，不会索赔’的现状，项目经理的头脑中就必须树立起索赔的意识。

    首先，索赔必须及时。比如，在项目进行中，因图纸改变而无法如期完工的，项目经理必须第一时间找到监理，将所获得的证据，呈现给监理，向其提出时间上的索赔，申请签证。避免因不可抗力因素而导致的损失，由项目经理承担。

    其次，索赔资料应保证完整。一般来说，只有实际发生了经济损失或者利益损害后，才会出现一方提出索赔的要求。这是索赔的条件。索赔讲究的是证据的完整性，在工程管理中，项目经理必须注意所有原始资料的保管、分类，汇总，确保在将来可能发生的索赔事件中可以提供齐全的资料证明。比如材料费的索赔，就必须在投标前就进行材料询价、编制材料基本价格表、并附上报价原始单据与标书一起投标。一旦索赔证据的完整性受损，很可能直接导致索赔的失败。

    当项目经理与业主发生索赔问题时，还应注意索赔的技巧。索赔过程中由于双方利益的差异，难免会出现争执的现象。假如此时采取非常强硬的态度，很可能会让双方的关系紧张，失去长期合作的机会。因此，项目经理在与业主的索赔过程中，需了解双方的心理，不可提出过大的索赔期望，在双方达到利益最大化时，做出适当的让步，比如缩短工期、提高工程质量等。同时也要争取业主的让步，实现索赔的最终目标。